Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng do người sử dụng tác động vào, ví dụ như: cấn móp do rơi rớt, va đập; vào nước; sử dụng phụ kiện không theo qui định, hướng dẫn của NSX v.v
upes2.edu.vn sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng.
Đang xem: Chế độ bảo hành của fpt shop
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm không thuộc trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành, tại link sau:https://upes2.edu.vn/ho-tro/chinh-sach-bao-hanh
Và:
Đồng hồ thời trang: chỉ được hưởng chính sách bảo hành, đổi trả khi còn phiếu bảo hànhĐối với vòng đeo tay: khách hàng phải trả lại sạc, nếu không còn sạc FPT Shop chỉ tiếp nhận bảo hành, không áp dụng đổi trả.Đối với máy in: khách hàng phải trả cả vỏ hộp, nếu không còn vỏ hộp, FPT Shop chỉ tiếp nhận bảo hành, không áp dụng đổi.Đối với sản phẩm trả góp qua Nhà trả góp: Khách hàng phải thực hiện Hủy hợp đồng hoặc Tất toán hợp đồng trả góp trước khi đổi trả sản phẩm tạiupes2.edu.vn
B. CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MỚI: APPLE, ĐTDĐ, MTB, MTXT, MT All-in-One, SMARTWATCH, MÀN HÌNH MONITER
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất | |
|
1 ĐỔI 1 sản phẩm cùng model, cùng màu, cùng dung lượng.Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi.HoặcKhách hàng muốn trả sản phẩm: upes2.edu.vn sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng. |
GỬI MÁY ĐI BẢO HÀNH THEO QUI ĐỊNH CỦA HÃNGHoặcKhách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: upes2.edu.vn sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng. |
| Sản phẩm không lỗi (đổi trả theo nhu cầu của khách hàng) | |
|
Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: upes2.edu.vn sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng. |
|
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:- Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước…- Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.Trong trường hợp này, FPT Shop hỗ trợ chuyển TTBH và khách hàng chịu phí sửa chữa. |
Phí đổi trả khác nếu có: upes2.edu.vn sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐTDĐ, MTB, MTXT, MT All-in-One, SMARTWATCH (BAO GỒM APPLE)
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất | |
| Miễn phí đổi sản phẩm tương đương: cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…Trường hợp không có sản phẩm tương đương, FPT Shop hoàn lại tiền 100% | FPT Shop gửi máy đi bảo hành theo chính sách của hãng hoặc bảo hành của upes2.edu.vn |
| Sản phẩm không lỗi | |
|
Không áp dụng đổi trả |
|
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:- Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước…- Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.Trong trường hợp này, FPT Shop hỗ trợ chuyển TTBH và khách hàng chịu phí sửa chữa. |
Phí đổi trả khác nếu có: upes2.edu.vn sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng
III. Chính sách đổi trả – bảo hành thiết bị gia dụng
| Sản phẩm lỗi do NSX | |
| Gia dụng có điện | |
|
“Hư gì đổi nấy”(VD: Nồi cơm hỏng vỏ, chỉ đổi vỏ, không đổi phụ kiện và ruột nồi)KHÔNG áp dụng trả hàng |
Gửi bảo hành theo chính sách hãng |
| Gia dụng KHÔNG điện: Không áp dụng đổi trả/bảo hành/sửa chữa dịch vụ | |
|
Sản phẩm không lỗi hoặc đổi trả theo nhu cầu của khách hàng |
|
| Không áp dụng đổi trả | |
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng (đối với gia dụng có điện) |
|
| Không áp dụng đổi trả, bảo hành, FPT Shop hỗ trợ chuyển TTBH Hãng sửa chữa (có tính phí), bao gồm:- Sản phẩm không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước…- Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng. |
Lưu ý:
• Đối với Máy lọc nước Karofi bảo hành 3 năm; Quạt điều hòa Karofi và Máy lọc không khí Karofi bảo hành 2 năm• Các sản phẩm có điện gia dụng còn lại: Bảo hành 1 năm
IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐỒNG HỒ THỜI TRANG, VÒNG ĐEO TAY THÔNG MINH
1. Vòng đeo tay thông minh
| Sản phẩm lỗi do NSX | |
| Miễn phí 1 đổi 1 sản phẩm cùng modelHoặc– KH được đổi sang sản phẩm khác model bằng hoặc cao tiền hơn, thanh toán thêm phần chênh lệch, và phí đổi trả tính như sau:+ Nếu sản phẩm KH đã mua hết hàng (trên toàn hệ thống): Không mất phí đổi trả.+ Nếu sản phẩm KH đã mua còn hàng: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng. |
Gửi bảo hành theo chính sách hãng – Trường hợp không sửa chữa được hoặc bảo hành trễ hẹn so với cam kết (tối đa 30 ngày): KH được đổi sản phẩm mới, thanh toán thêm phần chênh lệch. Sản phẩm cũ được FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng. |
| Sản phẩm không lỗi | |
|
Không áp dụng đổi trả |
|
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| FPT Shop hỗ trợ chuyển TTBH hãng sửa chữa (có tính phí).
Xem thêm: Giải Mã Giấc Mơ Thấy Người Chết Đuối Có Đáng Lo Ngại, Cần Bận Tâm? |
Lưu ý:
-Khi trả hoặc đổi sản phẩm khác, khách hàng phải trả lại sạc, nếu không còn sạc FPT Shop chỉ tiếp nhận bảo hành.-Phí đổi trả khác nếu có: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng.
V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ MÁY IN
| Sản phẩm lỗi do NSX | |
| 1 đổi 1 sản phẩm cùng mã (Chỉ đổi máy, không đổi hộp mực) |
Gửi bảo hành theo chính sách hãng |
| Sản phẩm không lỗi | |
|
Không áp dụng đổi trả |
|
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| Không áp dụng đổi trả, bảo hành, FPT Shop hỗ trợ chuyển TTBH Hãng sửa chữa (có tính phí), bao gồm:+ Vỡ, nứt thân máy, trầy xước, gãy chốt hộp mực, khách hàng tự mở máy đế sửa chữa+ Máy không dư nguyên 100% hình dạng ban đầu |
Lưu ý:
•Khi đổi máy in, KH phải trả cả vỏ hộp. Nếu thiếu vở hộp, chỉ áp dụng bảo hành, không đổi máy mới. •Phí đổi trả khác nếu có: upes2.edu.vn sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng
BẢO HÀNH 1 NĂM 1 ĐỔI 1
Thẻ nhớ, USB, Chuột, Cáp, Sạc, Sạc dự phòng, Bàn phím, Đế tản nhiệt, Tai nghe (trừ Tai nghe JBL giá dưới 2.5 triệu), Thiết bị mạng, Ổ cứng, Loa (trừ Loa Harman Kardon), Loa Kéo-Karaoke, Loa JBL (trừ Loa JBL Studio BAR mã 00441172) Bộ phát wifi không dây, Đèn LED để bàn đa năng, Cân điện tử.
BẢO HÀNH 1 NĂM CHÍNH HÃNG
Phụ kiện nhập khẩu chính hãng Apple, Loa JBL Studio BAR (mã 00441172) và loa Harman Kardon
DÁN LẦN ĐẦU MUA NGUYÊN GIÁ, TỪ LẦN THỨ 2:
Dán lại với giá 25.000VNĐ/mặt: Đối với MDMH lẻ và combo miếng dán 2 mặt (dành cho ĐTDĐ)GIÁ GIẢM 30%: Đối với MDMH lẻ và combo miếng dán 2 mặt (dành cho MTB, MTXT), MDMH Kính cường lực
KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH
Ba lô, Túi xách, Túi chống sốc, Túi chống nước, Gậy chụp hình, Tay cầm chơi game, Bao da và ốp lưng nhập khẩu chính hãng Samsung, PKNK Bao da qua sử dụng , PKNK ốp lưng qua sử dụng, PKNK dây đeo Apple Watch qua sử dụng
BẢO HÀNH 06 THÁNG CHÍNH HÃNG
Phụ kiện nhập khẩu chính hãng Apple ĐÃ QUA SỬ DỤNG. Ngoại trừ: Bao da, ốp lưng, dây đeo Apple Watch
Lưu ý:
MDMH: không giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei máy đã sử dụng miếng dán ở lần mua đầu tiên.
Quạt cầm tay, Tai nghe JBL, Loa JBL, Bao da, Ốp lưng: không bảo hành phụ kiện kèm theo.
Điều kiện bảo hành:
•
Sản phẩm bảo hành bị lỗi kỹ thuật (không bao gồm lỗi thẩm mỹ, lỗi do người sử dụng)
•
Đối với phụ kiện ốp lưng, bao da mua kèm máy (Điện thoại di động/ Máy tính bảng): FPT Shop hỗ trợ nhập trả lại phụ kiện trong trường hợp khách hàng trả hàng do lỗi NSX.
•
Miếng dán màn hình mua kèm máy: trong trường hợp khách hàng đổi máy do lỗi NSX, FPT Shop đổi miếng dán mới cho Khách hàng.
•
Combo phụ kiện: FPT Shop bảo hành cho sản phẩm bị lỗi theo chính sách phụ kiện mua lẻ
•
Sản phẩm có thời gian bảo hành dài hơn 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất, kể từ tháng 13 khách hàng bảo hành sản phẩm trực tiếp tại trung tâm bảo hành Hãng
•
Đối với PK chính hãng Apple: Khách hàng mang sản phẩm đến tất cả các cửa hàng upes2.edu.vn/F.Studio by FPT trên toàn quốc để được hỗ trợ chuyển tới Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple. Việc xác định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.
ĐẦU THU KỸ THUẬT SỐ FPT PLAYBOX
30 ngày đầu tiên: Miễn phí 1 đổi 1 khi sản phẩm lỗi NSX.
Tháng thứ 2-12: FPT Shop hỗ trợ chuyển trung tâm bảo hành NSX.
Phần mềm dịch vụ
(không bao gồm các phần mềm Microsoft)
FPT Shop hoàn lại tiền 100% trong 31 ngày đầu nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Phí đổi trả nếu có:
• Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn• Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.
VIII. Chính sách đổi trả sản phẩm mua online giá tốt
• Sản phẩm có lỗi: được bảo hành theo chính sách hãng, không áp dụng 1 đổi 1 miễn phí trong 30 ngày và lỗi thẩm mỹ.• Khách hàng muốn trả sản phẩm: upes2.edu.vn sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.